Abans, el procés de comanda en línia i de recollida de mercaderies a la-botiga normalment implicava això: arribar a la botiga, trobar un empleat, proporcionar el número de comanda, esperar que el dependent recuperés l'article de l'oficina i després verificar la informació. Això era manejable quan hi havia pocs clients, però els caps de setmana, festius o durant els grans esdeveniments de vendes, aquesta tasca senzilla es va convertir fàcilment en cua i espera.
És per això que moltes marques minoristes i centres comercials han començat a prestar atenció a Pick-Lockers en els últims anys.
Tot i que sembla ser només un armari, en realitat resol un problema més pràctic: com poden les botigues gestionar de manera més eficient i fiable la recollida i el lliurament de comandes a mesura que augmenten les comandes en línia?
La solució que ofereixen les taquilles de recollida a les-botigues no és "entrega de mercaderies", sinó "reduir el temps d'espera".
Moltes persones, en veure taquilles d'auto{0}}servei, poden pensar immediatament que només són taquilles de paquets. Tanmateix, a les botigues minoristes, la seva funció és molt més complexa.
Les taquilles d'-autoservei de la botiga normalment s'integren amb el sistema de comandes, la preparació de l'inventari de la botiga, les notificacions de recollida, l'assignació de taquilles i els registres de recollida.
Després que un usuari faci una comanda en línia, la botiga prepara la mercaderia i la posa a l'armari corresponent. Aleshores, el sistema envia a l'usuari un codi de recollida o una notificació. En arribar a la botiga, l'usuari escaneja el codi, introdueix el codi o llisca el seu rebut per obrir directament l'armari i recuperar el seu article.
Al llarg de tot el procés, els usuaris no han d'apropar-se constantment al personal de la botiga i el personal no ha de gestionar repetidament els simples lliuraments de recollida.
Per tant, el que realment milloren les taquilles d'auto{0}}servei és l'eficiència del compliment de la botiga i la seguretat de l'usuari a l'hora de recollir els seus productes.
Per què les noves botigues minoristes necessiten cada cop més aquest tipus d'equipament?
Perquè els hàbits de consum han canviat.
En el passat, la gent acceptava "esperar una mica després d'arribar a la botiga". Ara és diferent. Després de fer la comanda en línia, els usuaris esperen un procés clar i traçable amb un temps d'espera mínim.
Els usuaris es preocupen principalment amb algunes preguntes:
L'article està llest?
Quan el puc recollir?
Encara he de fer cua després d'arribar a la botiga?
No hi haurà ningú per gestionar les coses quan el personal estigui ocupat?
Els processos tradicionals de recollida manual es veuen fàcilment afectats per la situació del-lloc. L'ocupació que està el personal, si l'oficina ha pre-emmagatzemat els articles i la durada de la cua afecten l'experiència.
Les taquilles de recollida d'auto{0}}servei estandarditzen aquest procés: la comanda es fa a l'armari, l'usuari recull, l'estat es registra-tot el procés és molt més clar.
En què s'han de centrar els centres comercials i les cadenes de marques a l'hora de desplegar taquilles de recollida-autònoma?
Mirar només l'aspecte del gabinet i el nombre de compartiments pot subestimar fàcilment la complexitat del projecte.
Els problemes reals a avaluar són:
Integració del sistema:Les comandes en línia, l'inventari-de la botiga i l'estat de recollida han de formar un bucle tancat;
Facilitat de recollida de l'usuari:Passos mínims, temps d'espera i necessitat de demanar indicacions a l'arribada;
Ubicació-del lloc:La disposició del centre comercial, l'entrada de la botiga i la ubicació del taulell de serveis afecten l'experiència;
Tractament d'anomalies:Casos com ara recollides vençudes, cancel·lacions de comandes i ocupació de compartiments s'han de planificar amb antelació;
Replicabilitat a diverses botigues:La implementació amb èxit en una botiga no és difícil, però la replicació estable a través d'una cadena és un repte;
Manteniment en curs:L'estabilitat de l'equip i l'eficiència de resposta afecten directament l'experiència de l'usuari.
Els armariets d'auto{0}}servei es convertiran en una característica estàndard per a les marques principals?
Crec que la probabilitat és molt alta. El motiu és senzill: les comandes en línia i la recollida-a la botiga són cada cop més habituals. Una vegada que els usuaris s'acostumen a "rebre una notificació i recollir la seva comanda a la botiga", els costarà acceptar la ineficiència de l'espera manual.
Per a les marques, les taquilles d'-autoservei també ofereixen diversos avantatges pràctics:
Reducció de cues en hores punta;
Reduir la pressió sobre el-personal de la botiga per al trasllat;
Reduir les possibilitats de perdre objectes, agafar els articles equivocats o perdre articles durant el lliurament;
Millorar l'eficiència de compliment de comandes en línia a botigues fora de línia;
Actualització de les botigues de terminals de vendes a nodes de servei.
Especialment als centres comercials, cadenes de botigues, articles esportius, mobles per a la llar, supermercats i botigues de conveniència, mentre les comandes en línia continuïn creixent, els armariets d'auto{0}}servei seran cada cop més habituals.
La implantació de taquilles de recollida-autònoma als nous centres comercials no és perquè les taquilles siguin especialment noves, sinó perquè la manera com les botigues ofereixen serveis està canviant.